KONTRIBUTOR
Inspirasi | Jansen Frank 9 Bulan lalu

10 Pelajaran Berharga untuk Bisnis E-commerce dari Tony Hsieh, CEO Zappos

HarianBernas.com-Di zaman digital sekarang, tentu saja banyak bisnis online yang bermunculan. Penduduk dunia sudah mulai beralih ke dunia online. Kalau dulu orang harus belanja langsung ke tokonya, se ...

Inspirasi | Jansen Frank 9 Bulan lalu

Hati-hati Menomorduakan Service

HarianBernas.com-Kadang banyak pebisnis yang kurang peduli dengan service, padahal service adalah faktor penentu dari apakah bisnis Anda terus ada atau malah bangkrut. Kadang pebisnis lebih peduli ...

Inspirasi | Jansen Frank 9 Bulan lalu

Kenapa Perusahaan yang Berorientasi Profit Susah Menjalankan Service Excellence

HarianBernas.com-Kita sudah paham bahwa service excellence itu penting untuk bisa bertahan dalam bisnis. Namun, entah kenapa sangat susah untuk menerapkannya, betul? Anda berharap karyawa ...

Inspirasi | Jansen Frank 9 Bulan lalu

Improve Bisnis Anda dengan menurunkan Customer Effort

HarianBernas.com-Di dunia sekarang, yang namanya produk dan jasa selalu berkembang menjadi jauh lebih baik. Salah satu yang paling berpengaruh adalah soal bagaimana mempermudah hidup customer. Pa ...

Inspirasi | Jansen Frank 9 Bulan lalu

Pentingnya Membangun Kultur di Bisnis Anda

HarianBernas.com -- Sadarkah anda seberapa majunya suatu organisasi, suatu perusahaan, suatu daerah, atau bahkan suatu negara sangat bergantung dengan kulturnya ? Misalnya saja di Jepang, kultur merek ...

Inspirasi | Jansen Frank 9 Bulan lalu

Bagaimana Menjadi Leader yang Dicintai?

HarianBernas.com-Di luar sana, ada begitu banyak pemimpin. Ada pemimpin yang begitu dicintainya sama pengikutnya, ada juga pemimpin yang begitu dibenci oleh pengikutnya. Kira-kira tipe yang ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Berapa Harga dari Sebuah Penundaan?

HarianBernas.com - Sering kali kita selalu menunda-nunda meskipun hal tersebut baik untuk kita. Betul? Contohnya saja Olahraga. Anda sudah tahu bahwa olahraga itu penting untuk kesehatan anda namun s ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Bagaimana Seharusnya Anda Mengelola Uang?

HarianBernas.com - Apa yang membedakan orang kaya dan orang miskin? Kenapa ada orang yang kaya raya di masa muda namun malah jatuh miskin di masa tuanya? Kenapa ada orang yang masih harus be ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Happy Employee, Happy Customer

HarianBernas.com - Bagaimana cara meningkatkan rasa kepedulian karyawan terhadap perusahaan anda? 1 hal yang kadang terlupakan oleh para manager dan pemimpin adalah membuat karyawan anda happy. And ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Rahasia Berjualan Orang Sukses

HarianBernas.com-Siapa di sini yang sering mendengar kata jualan? Apa yang ada di bayangan Anda soal jualan? Kenapa ada orang yang jualan yang laku banget sementara ada yang biasa-biasanya s ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Berani Memberi Feedback untuk Perbaikan

HarianBernas.com-Satu hal yang sangat berguna untuk meningkatkan produktivitas adalah dengan Memberi dan Menerima Feed Back. Ini mirip mirip dengan memberikan pujian. Kalau pujian memberitah ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Memberi dan Menerima Pujian, Cara Termudah Meningkatkan Produktivitas

HarianBernas.com - Employee engagement adalah hubungan emosional berupa komitmen dari  karyawan terhadap sebuah organisasi atau perusahaan dimana dia bekerja (rasa memiliki perusah ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Puaskan Ego Pelanggan Anda

HarianBernas.com -- Pada dasarnya manusia suka diperhatikan dan dipahami, manusia suka dianggap penting oleh orang lain. manusia memang mahkluk penuh ego yang pernah ada di muka bumi. Orang-orang ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Net Promotor Score, Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan

HarianBernas.com-Ada begitu banyak teknik mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Salah satu pengukuran yang sederhana dan banyak digunakan adalah Net Promotor Score (NPS). Net Promotor Score adalah metr ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Benarkah Pelayanan Mempengaruhi Nilai Produk?

HarianBernas.com - Beberapa hari yang lalu, tim XI berencana untuk pergi makan malam. Mengingat makanan di rumah belum dimasak maka kami memutuskan untuk pergi makan di luar. Rencana di awal adalah ka ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Don't Stop, Keep Improve

HarianBernas.com - Terus melakukan improve itu penting! Kenapa? Karena kalau anda tidak improve maka kemungkinan anda mati semakin tinggi. Begitu banyak bisnis yang mati karena terlambat berubah dan t ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Customer Service is New Marketing

HarianBernas.com - Ada yg seru dengan dunia zaman sekarang, dimana semua informasi bisa lalu lalang begitu cepatnya. Di zaman internet sekarang ini sangat gampang untuk menemukan informasi.Tentu ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Tips Menurunkan Tingkat Turn Over Perusahaan Anda?

HarianBernas.com- Salah satu indikator dari perusahaan yang tidak sehat adalah tingginya tingkat turn over karyawan, yaitu seringnya karyawan Anda keluar-masuk ke perusahaan Anda sehingga me ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Aset Paling Berharga Bagi Perusahaan

HarianBernas.com - Sumber daya manusia yang tepat adalah aset paling berharga dari perusahaan! Setujukah anda? Percaya atau tidak ya begitulah realitanya. Bisakah perusahaan berjalan tanpa ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Bagaimana Jika Karyawan Saya Tidak Inisiatif!

HarianBernas.com -- Karyawan saya mah kurang inisiatif, harus dibilangin dulu baru jalan. hKaryawan saya mah harus dikasih tau dulu, gak bisa mikir sendiri. Familiar dengan kata-kata itu? Ayo ki ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Cerita Pelayan Toko yang Menginspirasi

HarianBernas.com -- Apa yang anda rasakan saat pertama kali melamar kerja? pasti anda akan sedikit canggung ataupun nervous. Oh ya, ini ada cerita menarik betapa dahsyatnya pelayanan di TARGET reta ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Jangan Perlakukan Visi Misi Hanya sebagai Pajangan

HarianBernas.com -- Siapa dari anda yang saat ini bekerja di suatu perusahaan? Coba saya tanya anda, apakah anda ingat visi dan misi perusahaan anda? Jangan-jangan anda lupa bahwa perusahaan anda pu ...

Inspirasi | Jansen Frank 10 Bulan lalu

Bagaimana Seharusnya Kita Memandang Service?

HarianBernas.com - Kenapa service atau pelayanan yang dahsyat masih jarang kita temui? Kenapa service atau pelayanan agak sulit di bangun di lingkungan kita? Apa yang salah? Tanpa anda sadari, sebe ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Kenapa Anda Sebaiknya Mendengar Suara Staf Garis Depan?

HarianBernas.com -- Menurut anda dalam suatu perusahaan, siapa yang mungkin paling tahu masalah pelanggan? Siapa yang paling mungkin tahu apa sesungguhnya masalah pelanggan? Yup betul sekali Ora ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Kenapa Banyak Bisnis Baru yang Mati?

HarianBernas.com-Kemarin, saya menonton video soal bisnis yang cukup menarik, soal kenapa banyak bisnis yang baru mulai dan berkembang cepat, tapi matinya juga cepat. Menarik sekal ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Perilaku Terbaik di Hotel Dunn Hosptality yang Bisa Kita Tiru

HarianBernas.com-Salah satu hotel dengan pelayanan terbaik adalah Hotel Dunn Hospitality. Mereka mempunyai reputasi yang hebat dalam melayani keluhan pelanggan. Hebatnya, di hotel Dunn,  ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Service Adalah Soal Bagaimana Anda Menyelesaikan Masalah

HarianBernas.com-Pelayanan pelanggan yang dahsyat bukanlah hanya sekedar memperhatikan kebutuhan dan permintaan pelanggan yang terlihat saja. Perusahaan Anda sudah semestinya berurusan ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Menjaga Pelanggan: Menjaga Bisnis Anda

HarianBernas.com-Siapa dari Anda yang menganggap pelanggan itu penting? Ya, hampir semua orang pasti menganggap bahwa pelanggan itu penting bagi perusahaan. Pelanggan Andalah yang membuat pe ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

5 Pola Organisasi yang Perlu Anda Kenal

HarianBernas.com - Setelah dipelajari ternyata setiap organisasi punya pola-pola yang berbeda-beda. Dengan mengetahui masing-masing pola maka kita akan tau tipe organisasi kita adalah pola organi ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Keyakinan Disney Akan Inovasi

HarianBernas.com - Berbicara tentang Disney sepertinya tidak ada habis-habisnya. Begitu banyak kisah kehebatannya yang bisa dipelajari. Salah satu budaya dari Disney adalah inovasi. ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Service Mempengaruhi Bisnis Anda

HarianBernas.com-Kenapa Anda sebaiknya memperhatikan service di bisnis Anda? Karena service yang dahsyat adalah salah satu penopang bisnis Anda untuk mampu bertahan dari begitu banyaknya persaing ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

The Power of Recognition

HarianBernas.com -- Tahukah anda 75% karyawan meninggalkan perusahaan bukan karena pekerjaannya tapi karena mereka tidak suka dengan bosnya. Bos biasanya berpikir bahwa karyawan mereka meninggalkan ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Perang Harga Adalah Racun Perusahaan Anda

HarianBernas.com-Beberapa tahun yang lalu, media iklan di media-media di Indonesia sempat mengalami yang namanya PRICE WAR. Perang harga, setiap operator telekomunikasi berlomba-lomba untuk ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Belajar Memberi Arti Positif pada Setiap Kejadian

HarianBernas.com-Pernahkah Anda begitu tersakitinya, mungkin oleh ucapan dari teman Anda, mungkin karena tragedi kehilangan orang yang Anda cintai, atau apapun yang membuat Anda begitu menderitanya.&n ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Apakah Bisnis Anda Sudah Relevan?

HarianBernas.com -- Pernahkah anda menjual barang sangat bagus sekali, berkualitas, harga terjangkau, namun entah kenapa kok orang gak ada yg mau beli ya? Hmm.. kalau terjadi seperti itu mungkin anda ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Benarkah Pelanggan adalah Raja?

HarianBernas.com -- Sering sekali saya melihat tagline pelanggan adalah raja, baik di tempat makan, toko-toko, ataupun kebanyakan bisnis. Namun apakah benar pelanggan adalah raja? Mungkin yang mengata ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Kuasailah Waktu, Harta Paling Berharga di Dunia

HarianBernas.com-Mungkin satu hal yang sangat penting dalam hidup adalah waktu. Apapun itu, pada akhirnya lenyap dimakan waktu. Semua kejayaan apapun itu pada akhirnya menghilang juga dimakan waktu. S ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Pelajaran Berharga dari Nadine Stair

HarianBernas.com-Saya mau mengutip tulisan dari Nadine Stair yang kala itu berusia 86 tahun. Berikut ini tulisannya: Seandainya saya dilahirkan kembali, lain kali saya akan berani melakukan le ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

5 Pelajaran Dasar Menjadi Kaya

HarianBernas.com -- Kalau saya menyebut kata "uang', apa yang ada di benak anda ? Hmm.. mungkin sebagian orang mengatakan uang adalah sumber masalah, sebagian orang mengatakan uang adalah aka ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

4 Tahap Hubungan yang Merusak

HarianBernas.com – Sehebat-hebatnya orang, pasti tidak mampu hidup sendiri. Setuju ? Coba bayangkan sesorang yang sukses, perusahaanya banyak, pintar, kaya raya namun tidak punya koneksi atau hu ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Membangun Pondasi Bisnis Anda

HarianBernas.com-Salah satu penyebab kesuksesan dari Disney adalah pemimpin perusahaan yang membuka lebar kesempatan ide-ide datang dari setiap orang, bahkan dari bawahan. Ini tidak terjadi di perusah ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Siapa Anda Sesungguhnya?

HarianBernas.com-Pernahkah memikirkan siapa sih Anda sebenarnya? Apa sih jati diri Anda sesungguhnya? Apa yang Anda akan jawab kalau misalnya ditanya "Siapa Anda sesungguhnya?" atau "An ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

6 Hukum Persuasi Dr. Robert Cialdini

HarianBernas.com-Dr. Robert Cialdini adalah seorang rofesor dari Universitas Arizona, yang terkenal dengan 6 Hukum Persuasi untuk mempengaruhi orang. Dia telah meneliti selama 15 tahun mengenai persua ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Kapan Service Bisa Dikatakan Service yang Dahsyat?

HarianBernas.com-Menurut Anda, apa unsur dari service yang dahsyat itu? Kapan suatu service itu dikatakan service yang dahsyat ? Misalnya saja, seorang bapak jalan agak pincang sehabis jatuh dan ka ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Delaying Gratification, Sikap yang Dimiliki Orang Sukses

HarianBernas.com - Hari ini kita akan belajar 1 hal yang penting untuk hidup yang lebih baik di masa depan. Sikap yang biasanya dimiliki oleh orang orang sukses dan makmur. Sikap apakah itu? Sikap ter ...

Inspirasi | Jansen Frank 11 Bulan lalu

Saling Tunjuk Tidak Menyelesaikan Masalah!

HarianBernas.com - Taukah jika ada 1 kebiasaaan yang sangat menghambat anda ataupun tim anda untuk bisa maju, kebiasaan apakah itu? Ya anda tepat sekali, 1 kebiasaan itu tak lain tak bukan adalah kebi ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Bagaimana Cara Membangun Budaya ?

HarianBernas.com -- Dalam suatu bisnis atau apapun itu sangat penting untuk membangun budaya yang selaras. Maksudnya budaya yang selaras adalah dimana setiap orang yang berada di bisnis tersebut baik ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Belajar dari Tantangan Marsmallow

HarianBernas.com - Pada beberapa tahun yang lalu, Peter Skillman memperkenalkan tantangan konstruksi yang bernama tantangan Marshmallow. Tantangannya cukup sederhana. Empat orang dalam satu tim har ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Buatlah Goal yang Besar...

HarianBernas.com-Tony Robbins punya seorang teman bernama Walt. Walt adalah manusia baik dan selalu melakukan hal yang benar. Dia menjalani hidupnya dengan teratur. Pada hari kerja, dia bangun pukul 0 ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

7 Sikap untuk Memberikan Service yang Dahsyat

HarianBernas.com-Dalam bisnis Anda, kadang Anda bingung tentang apa sih yang diharapkan customer dari Anda. Rasanya sudah diberikan semua yang diinginkan oleh customer, tetapi rasanya selalu saja kura ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Kata-kata Anda Mempengaruhi Hidup Anda

HarianBernas.com-Setelah kita ketahui bersama-sama ternyata emosi berperan penting dalam segala aspek kehidupan kita. Siapa yang master dalam mengontrol emosinya sudah pasti bisa mengontrol hidupnya. ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Kapan Anda Sadar Bahwa Service Itu Penting?

HarianBernas.com-Kadang dalam bisnis, produk dan jasa yang bagus saja tidaklah cukup untuk bisa mempertahankan pelanggan Anda. Seringkali saya perhatikan banyak bisnis yang fokus untuk MENCARI konsume ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Keputusan Membentuk Hidup Anda

HarianBernas.com-Pernahkah Anda mengambil keputusan ? Sudah pasti pernah. Hidup kita diisi dari mengambil keputusan sepanjang hidup, bahkan tidak memutuskan merupakan bagian dari keputusan. Tanpa k ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Kekuatan Pertanyaan untuk Hidup yang Berkualitas

HarianBernas.com - Setelah dipelajari emosi kita ternyata banyak dipengaruhi oleh fokus kita sendiri. Apa yang anda fokuskan itulah yg anda dapatkan. Jika anda fokus ke masalah anda maka masalah juga ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Dahsyatnya Kekuatan Keyakinan

HarianBernas.com-Apa itu keyakinan? Kenapa keyakinan itu penting? Keyakinan adalah perasaan pasti terhadap sesuatu (meskipun belum tentu benar).Namun, dengan keyakinan yang kuat, Anda menjadi tidak ra ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Emosi atau Kecerdasan yang Lebih Mendorong Anda ?

HarianBernas.com - Benarkah anda kalau melakukan sesuatu selalu punya suatu alasan dibaliknya ? Benarkah anda bertindak karena suatu alasan ? Apa alasan anda melakukan tindakan tersebut ? Ternyata ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Service itu Soal Kemurahan Hati

HarianBernas.com-Apa yang Anda rasakan kalau Anda dibantu dengan iklas oleh orang lain? Hmm.. sudah pasti hampir semua orang pasti merasakan perasaan senang. Saat Anda senang, Anda pun ingin rasanya m ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Dapatkah Perubahan Terjadi Seketika?

HarianBernas.com-Beberapa orang mengatakan bahwa berubah itu sulit. Sebagian orang mengatakan berubah itu butuh waktu yang lama. Sebagian orang mengatakan bahwa berubah itu harus perlahan lahan. Ke ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Perbedaan Menang dengan Sikap Pemenang

HarianBernas.com-Siapa yang menyukai kemenangan? Hmm, sepertinya semua orang suka menang. Perasaan menang itu menggairahkan. Ada yg nonton final Piala Euro antara Portugal dan Prancis? Persis kira-kir ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Membangun Hidup Yang Seimbang

HarianBernas.com - Yang namanya dunia selalu diwarnai dengan yang namanya keseimbangan, ada musim hujan ada musim kemarau, ada malam ada siang, ada laki laki ada perempuan, ada menang ada kalah. segal ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Kepercayaan, Elemen Dasar dari Kecepatan

HarianBernas.com - Apa itu kepercayaan ? Kepercayaan adalah keyakinan. Lawan dari kepercayaan adalah kecurigaan. Kenapa kepercayaan itu sungguh penting ? Karena Kepercayaan adalah Elemen dasar dari ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Keterbatasan Bukan Penghalang

HarianBernas.com-Siapa yang kenal dengan Wilma Rudolph? Hmm...saya juga baru mengenalnya dari membaca suatu buku. Siapakah dia? Mari saya coba ceritakan kisahnya. Wilma Rudolph adalah seorang ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Ketekunan, Santapan Sehari-hari Para Pakar

HarianBernas.com-Kalau ada orang bertanya apa yang menjadi resep sukses, mungkin para ahli akan menjawab dengan 1 kata, yaitu KETEKUNAN. Saya rasa tidak ada orang sukses yang langsung sukses tanpa ket ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Service Recovery, Cara Menyenangkan Pelanggan yang Terlanjur Kecewa

HarianBernas.com-Dalam bisnis apapun, kita selalu ingin segalanya berjalan dengan baik. Kita selalu berusaha untuk memuaskan pelanggan kita. Kita selalu berharap agar produk kita mampu memberikan pela ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Kewenangan dan Akibatnya

HarianBernas.com - Ada sebuah eksperimen psikologi yang sangat menarik yang biasanya disebut dengan eksperimen kue. Eksperimen ini sebenarnya sangat menjelaskan bagaimana sifat manusia yang keluar saa ...

Inspirasi | Jansen Frank 12 Bulan lalu

Bedanya Kepuasan dan Kebahagiaan

HarianBernas.com - Benarkah apa yg anda lakukan ujung ujungnya adalah untuk mendapatkan kebahagiaan ? Misalnya anda ingin rumah besar, untuk apa punya rumah besar ? untuk bisa tinggal bersama keluarga ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Service, Hubungan Timbal Balik yang Menyenangkan

HarianBernas.com - Service adalah hubungan timbal balik dua arah. Jika pelayanan bagus customer pun memberikan pelayan yang bagus juga. Jika customer bersikap baik maka pelayan pun akan otomatis bersi ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Pengertian Brand yang Sesungguhnya

HarianBernas.com -- Siapa di sini yang menjadi penggemar suatu brand dari suatu produk? Misalnya kalau belanja sesuatu kalau sudah suka suatu brand tanpa sadar pikiran anda selalu positif terhadap bra ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Ciptakan Suasana Happy dan Rasakan Gairahnya

HarianBernas.com - Hari ini sedang membaca bukunya Tony Hsieh, "Delivering Happiness" buku ini menceritakan kisah hidupnya dalam membangun zappos, jatuh bangunnya sepak terjangnya dan kerenn ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Do More with Less: Cara Ampuh Memikat Pelanggan

HarianBernas.com - Dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, kadang kita hanya perlu berpikir kreatif, berpikir hal-hal berbeda. Ternyata kadang untuk menyelesaikan masalah besar dapat dilakukan dengan ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Efisiensi Membutuhkan Ketepatan

HarianBernas.com - Kita semua tahu bahwa untuk meningkatkan profit di dalam bisnis, maka kita perlu melakukan peningkatan produktivitas dan efisiensi biaya. Semakin besar peningkatan produkt ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Hal-Hal Kecil itu Menyenangkan Kok!

HarianBernas.com -- Semakin saya mempelajari service, semakin saya merasa service itu memang amazing, service mampu membuat orang orang menjadi happy. Yang namanya service tidak selalu tentang hal ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Ketika Budaya Service Sudah Terbangun, Pelanggan Loyal, Anda pun Happy!

HarianBernas.com-Service yang dahsyat tidaklah muncul dengan sendirinya. Perlu begitu banyak dukungan dari manajemen dan atasan. Perlu komitmen yang sungguh-sungguh dari atas hingga segenap tingkatan ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Mau Jadi Juara ? Tingkatkan Service Anda !

HarianBernas.com - Hidup kita harus selalu bertumbuh, kalau kita menolak untuk bertumbuh suatu saat kita akan mati. Seperti nokia, Nokia menolak untuk bertumbuh dan menganggap Android hanya seper ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Pentingnya Core Purpose dan Core Value bagi Perusahaan Anda

HarianBernas.com - Apa itu Core Purose dan Core Value? Kenapa Core Purpose dan Core Value ini sangat penting? Ibarat kapal yang tidak ada kemudinya begitulah kalau Anda tidak punya pegangan berupa cor ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Komitmen L.L. Bean yang Melegenda

HarianBernas.com - Rasa Percaya adalah 1 hal yang paling berharga di dunia ini. Apapun itu selalu dilandasi oleh kepercayaan, orang beli produk anda karena orang percaya sama anda. Anda mempekerj ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Strategi Menggaet Gajah ala Mochtar Riady

HarianBernas.com - Siapa yang tak kenal dengan nama Mochtar Riady ? Ya, beliau adalah pendiri Grup Lippo. Mochtar Riyadi masuk dalam daftar orang terkaya di Indonesia versi Forber tahun 2016, dengan j ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Empowerment, Berdayakan karyawan Anda untuk Meningkatkan Service Excelence

HarianBernas.com -- Apa itu Empowerment? Kenapa Empowerment itu penting untuk meningkatkan service excellence? Dan bagaimana cara menerapkannya? Empowerment adalah memberikan power/kewenangan kepada ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Uang Bisa Membeli Kebahagiaan, Tapi ...

HarianBernas.com -- Banyak yang berkata "Uang tidak bisa membeli kebahagiaan", tapi Michael Norton mengatakan ungkapan itu kurang tepat karena sebenarnya uang bisa dipakai untuk membeli keba ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Pentingnya Komunikasi Pelanggan untuk Meningkatkan Pelayanan

HarianBernas.com -- Pernahkah anda melihat poster produk? Ya, pernahkah anda melihat sosok familiar seperti semut yang berada di bawah di pojokan yang tersembunyi, seakan akan tulisan tersebut malu ma ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Apa yang Menggerakkan Manusia untuk Bertindak ?

HarianBernas.com -- Apa yang menggerakkan manusia untuk bertindak? Kenapa ada manusia yang rela bekerja di tempat yang sama sekali tidak disukainya? Kenapa ada orang orang orang gila yang mau terjun d ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Mengenal Sisi Lain dari Kebebasan

HarianBernas.com - Pernahkah Anda jadi bingung karena begitu banyaknya pilihan yang bisa diambil? Misalnya, di rumah makan kadang membutuhkan banyak waktu hanya untuk memutuskan pilihan mau makan apa ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Failure Is Good!

HarianBernas.com -- Pernahkah anda melakukan kesalahan? Pernahkah anda gagal? Apa yang anda rasakan? Ya betul melakukan kesalahan itu sungguh tidak enak, seolah olah kesalahan atau kegagalan adalah ha ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Kenapa SOP itu Haram di Mata Service Excellence

HarianBernas.com -- Saya tanya dulu, kenapa service itu sebaiknya tidak diatur atur atau tidak ada SOP nya ? Karena kalau service itu harus diatur atur dan harus sesuai SOP, apa yang terjadi? Servi ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Jangan Lupakan Nilai Tambah untuk Mendorong Bisnis Anda

HarianBernas.com - Apa itu Nilai tambah? Mungkin Anda semua sudah sangat kenal dengan yang namanya nilai tambah ini. Ilmu dahsyat yang selalu digaung-gaungkan oleh Mr. Tung Desem Waringin. Nilai ta ...

Marketing | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Rahasia Zappos Dicintai Pelanggannya

HarianBernas.com - Pada dasarnya manusia sudah tahu tentang hukum emas, kalau Anda ingin diperlakukan dengan baik maka perlakukan orang lain dengan baik. Kalau Anda ingin didengarkan maka dengarkanlah ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

6 Tingkat Level Service yang Perlu Anda Ketahui

HarianBernas.com - Pernahkah Anda dilayani begitu baiknya sampai Anda merekomendasi produk atau jasa yang melayani Anda? Atau pernahkah Anda begitu sangat marahnya sampai Anda komplain dan menjelek-je ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

3 Hal yang Perlu Diperhatikan dalam Komunikasi Langsung

HarianBernas.com - Mana informasi yang lebih jelas untuk Anda saat ada berita pencarian orang hilang? Yang satu memakai foto orang yang hilang, satunya lagi hanya mendeskripsikan ciri-cirinya dengan k ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Cara Menghadapi Para Pembuat Onar

HarianBernas.com -- Pernahkah anda berhadapan dengan orang orang pembuat onar yang keras kepala? Bagaimana cara menghadapi orang-orang yang sulit, orang-orang yang sulit diajak kerjasama, orang orang ...

Sudut Pandang | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Pentingnya Orientasi Karyawan Baru untuk Produktivitas

HarianBernas.com - Apakah Anda pernah bekerja? Coba ingat lagi bagaimana perasaan Anda saat pertama kali diterima kerja, apakah Anda sangat bahagia? Sangat bersemangat? Ya betul sekali, kebanyakan ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

8 Cara Membentuk dan Memelihara Sikap Positif

HarianBernas.com -- Saya belajar lagi soal sikap dari buku Shiv Khera - Kiat menjadi pemenang, kemaren kita sudah belajar soal pentingnya sikap untuk mencapai kesuksesan. Sekarang kita akan membahas b ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Apa yang Membuat Suatu Kelompok atau Perusahaan Lebih Produktif?

HarianBernas.com - Seorang ahli biologi evolusi di Purdue University bernama William Muir meneliti ayam. Dia tertarik soal produktivitas, kenapa dia memilih untuk meneliti ayam? Karena lebih mudah unt ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Faktor Penentu keberhasilan Bisnis Start Up

HarianBernas.com -- Saya belajar lagi dari Mr. Bill Gross, beliau adalah pendiri Idealab, dia adalah benar benar entrepreneur sejati sudah mulai bikin usaha sejak belia. ketika berumur 12 tahun sudah ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Cukup dengan 2 Menit Saja, Anda Bisa Lebih Pede

HarianBernas.com -- Anda mungkin sudah tahu bahwa manusia selalu dipengaruhi emosi dalam memutuskan sesuatu, saat perasaan anda baik kemungkinan besar keputusan dan tindakan anda pun ikut baik, ketika ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Kontrol Respon Anda, untuk Hidup yang Lebih Indah

HarianBernas.com --  Benarkah bahwa anda bisa mengontrol orang lain? Hmm.. coba dipikir lagi. Kadang saya bingung, kenapa begitu banyak orang yang mencoba untuk mengontrol segalanya, misalnya ko ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Berhati-hatilah dalam Berkata-kata!

HarianBernas.com -- "Kata kata adalah doa" mungkin anda sudah sering mendengar kata kata tersebut. Saya biasanya tidak mudah percaya sesuatu yang belum ada ilmiahnya. Mungkin anda juga seper ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Mengenal Tipe Komunikasi Anda untuk Belajar Lebih Efektif

HarianBernas.com -- Setiap manusia dilahirkan berbeda-beda, begitu juga dengan cara manusia dalam menerima informasi. Ada sebagian orang yang lebih cepat menerima informasi ataupun belajar lewat indra ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Awal dari Good Service

HarianBernas.com -- Ron kaufman, Pakar Service No.1 di Dunia berkata "Service is taking action to create value for someone else (melakukan tindakan untuk membuat nilai bagi orang lain)", per ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Bangun Good Perception Point dari Pelanggan Anda untuk Tingkatkan Bisnis Anda

HarianBernas.com-Apa itu perception point? Perception point adalah kesan atau persepsi yang muncul dari suatu momen,misal saat Anda ketemu cafe baru, muncullah beragam ragam perception point, yaitu wo ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Managing Expectations, Cara untuk Menyenangkan Pelanggan Anda

HarianBernas.com -- Saya mau nanya dulu, pernahkah anda kirim barang melalui jasa expedisi? Bagi yg pernah kirim barang, saya tanya pernahkah saat kirim barang tersebut barangnya sampainya telat? Apal ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

7 Cara Mengubah Perasaan Negatif Menjadi Positif dalam Sekejap

HarianBernas.com - Kita tak bisa menyangkal bahwa manusia adalah mahkluk emosi yang punya perasaan. Ternyata perasaan sangat mempengaruhi pikiran, keputusan dan tindakan kita, makanya saat "mood& ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

3 Cara Memberi Arti untuk Membentuk Hidup yang Berkualitas

HarianBernas.com -- Siapa yang ingin mempunyai hidup yang berkualitas? Saya yakin anda semua pasti ingin punya hidup yang berkualitas. Tapi pertanyaannya adalah bagaimana cara mengontrol kualitas hidu ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Pentingnya Sikap untuk Menuju Kesuksesan

HarianBernas.com -- Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Harvard university menemukan bahwa ketika seseorang mendapatkan pekerjaan, 85% keberhasilannya disebabkan oleh sikap mereka dan hanya 15% yang ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Cara Menghadapi Kelelahan

HarianBernas.com -- Saya mau tanya dulu, pernahkah anda merasa sangat lelah dengan rutinitas pekerjaan anda? Apalagi kalau anda kerja bukan di bidang yang anda sukai. Bagaimana rasanya ? Ya, ras ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

The Power of "Memuji"

HarianBernas.com - Kapan terakhir kali Anda memuji dengan tulus? Ayo coba diingat ingat lagi. Coba bayangkan gimana perasaan orang yg anda puji tersebut? Coba bayangkan wajahnya saat dipuji? Hmm.. Apa ...

Inspirasi | Jansen Frank 1 Tahun lalu

Mengubah Keyakinan yang Salah

HarianBernas.com - Semua orang selalu ingin lebih baik, lebih kaya, ataupun lebih sukses. Tapi selalu ada yang menghambat kemajuan tersebut seperti perasaan takut, talk only, no action, malas, tidak p ...

BERIKUTNYA